Examining B2C Relations Amid Health Crises: ICT's Role in Navigating Proximities

Research Area: Economics and Management Authors
Pierre Daniel INDJENDJE NDALA*
Institut Supérieur de Technologie (IST), Head of the Computer Science and Management Research Laboratory (LARSIG) LIBREVILLE GABON


Abstract
In the wake of global health crises such as the COVID-19 pandemic, the use of information and communication technologies (ICTs) has exploded, fundamentally altering the landscape of interactions between customers and companies. This article examines the complex dynamics of proximity between companies and consumers in the context of health crises, focusing particularly on the role of ICT in reshaping these relationships. Using a conceptual framework and methodological rigor, this study aims to disentangle the effects of ICT-induced changes on B-to-C proximity, determining whether virtual interactions promote or hinder proximity between consumers and companies. Ultimately, it aspires to provide companies with valuable information for navigating the intricacies of customer relations in the midst of health crises, thereby contributing to the resilience and adaptability of commercial enterprises in an ever-changing landscape.

Keywords
Information and communication technologies; Business-to-customer relations; Virtual proximity; Binary logistic regression; Health crisis; Commercial enterprise; Proximity reconciliation;

Doi : https://doi.org/10.5281/zenodo.10974208

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Cite
INDJENDJE NDALA, P. D. (2024). Examining B2C Relations Amid Health Crises: ICT's Role in Navigating Proximities. International Journal of Science, Applications and Prosperity, 2(1), 6‑26.

Licence
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